宜蘭有一家很特別的瓦斯行－－「家用科訊」，它一進門不是堆著瓦斯桶，而是裝設一整牆電腦的物流中心，瓦斯快沒了？電腦幫你叫；多久會送到？一通電話即可查司機位置。它還招聘工程師開發客戶資料庫與自動配送系統，除了自己好用，也推廣給同業，台灣半數瓦斯行都用它的軟體。
不管是燒開水、煮飯或洗澡，瓦斯都是我們每天必用的能源，但一般人對瓦斯行的印象，總不脫陰暗的店面、堆滿筒子的狹窄空間、大街小巷中穿梭的摩托車與汗流浹背的送貨員。
一樣是送瓦斯，在宜蘭東港路上的「家用科訊」公司裡，卻看不到過去瓦斯行的陰暗、狹窄，取而代之的是佈滿牆面的電腦，與不斷跳出客戶資料及車輛行徑路線的螢幕，儼然就是間充滿科技感的物流監控中心。
家用科訊如何以科技為瓦斯行畫上新面孔，他們的創新點子又從何而來？
家用的創意很簡單，就是用科技，讓勞力密集的瓦斯行，變成計畫配送的物流業。
「雖然這一行是全台灣最大的物流業，但卻已經快40年沒變了，」家用董事長李蒼霖指出。過去政府有意推廣天然氣，以減少桶裝瓦斯的危安問題，但由於天然氣須挖路、裝管、打造基礎建設，因此桶裝瓦斯仍佔有市場7成比重，目前在全省約有450萬用戶，進化腳步非常慢。
公司成立後，除了找送瓦斯的司機外，家用還特別招募軟體工程師，開發客戶資料庫與自動配送系統，讓瓦斯行走向e化之路。
半年後，家用開發出一套「速撥器」，免費贈送給每個用戶，只要裝在家中電話旁，瓦斯用完後按個鍵，就可以通知店裡配送。此外，系統也會紀錄每次配送的客戶資料、路線與叫貨內容，下次客戶再叫貨，就能立即將訂單排進司機派車單內，節省作業時間。
此外，家用也對外尋求學術單位的協助，如宜蘭大學與縣政府的科技創新中心等，設計更專業的自動抄表軟體、配送監控系統與電子瓦斯表等，目前已幫公司拿到21項專利。如公司開發的「安全閥」，便能有效防止瓦斯氣體外漏，李蒼霖笑著說：「抱我們家的瓦斯桶，是沒辦法自殺的。」
有了獨樹一格的e化系統，家用不僅扭轉以往瓦斯行的勞力密集模式，甚至還顛覆用戶叫瓦斯的習慣。
現在不必等瓦斯用完，只要瓦斯含量低於偵測底線，客戶廚房裡的「電子瓦斯表」就會發出訊息，在公司電腦上跳出客戶地址及配送需求，由控制中心裡的人將這筆訂單排進派車單。送達後，司機會用專用手機回報，讓控制中心掌握最新運送狀況，如果客戶來電詢問，也可查出司機目前所在位置，向客戶回報可能的送達時間。透過這些系統，員工不到20位的家用科訊，就能配送到整個宜蘭縣，每趟最多可服務50位客戶。
如今，家用科訊更藉由這些軟體，變身為傳統瓦斯行的資訊服務商，將這些e化軟體推廣給同業。10年來，已在全省累積近2,000家客戶，幾乎佔全省瓦斯行的半數。公司也會按照瓦斯行的大小規模，推出不同的單機版與物流版軟體，目前每月可藉此賺進200萬元。
李蒼霖分析，透過這套系統，傳統瓦斯行每日配送量可增加到上百桶，並改由貨車一次載送多桶瓦斯，提高每趟出車效率，還能節省不必要的人力開支，下班後切換至語音接聽模式，一樣能幫公司接單，再也不必全天候店裡待命。
透過科技的加持，傳統瓦斯行也能擺脫過去的負面印象，進化成高效率的現代物流業。李蒼霖強調，時代變動愈來愈快，傳統產業也要想辦法跟上潮流、自我覺醒，「不然，只能等著被淘汰！」
轉載至e天下網站(經整理)
撰文 高宜凡
不管是燒開水、煮飯或洗澡，瓦斯都是我們每天必用的能源，但一般人對瓦斯行的印象，總不脫陰暗的店面、堆滿筒子的狹窄空間、大街小巷中穿梭的摩托車與汗流浹背的送貨員。
一樣是送瓦斯，在宜蘭東港路上的「家用科訊」公司裡，卻看不到過去瓦斯行的陰暗、狹窄，取而代之的是佈滿牆面的電腦，與不斷跳出客戶資料及車輛行徑路線的螢幕，儼然就是間充滿科技感的物流監控中心。
家用科訊如何以科技為瓦斯行畫上新面孔，他們的創新點子又從何而來？
家用的創意很簡單，就是用科技，讓勞力密集的瓦斯行，變成計畫配送的物流業。
「雖然這一行是全台灣最大的物流業，但卻已經快40年沒變了，」家用董事長李蒼霖指出。過去政府有意推廣天然氣，以減少桶裝瓦斯的危安問題，但由於天然氣須挖路、裝管、打造基礎建設，因此桶裝瓦斯仍佔有市場7成比重，目前在全省約有450萬用戶，進化腳步非常慢。
公司成立後，除了找送瓦斯的司機外，家用還特別招募軟體工程師，開發客戶資料庫與自動配送系統，讓瓦斯行走向e化之路。
半年後，家用開發出一套「速撥器」，免費贈送給每個用戶，只要裝在家中電話旁，瓦斯用完後按個鍵，就可以通知店裡配送。此外，系統也會紀錄每次配送的客戶資料、路線與叫貨內容，下次客戶再叫貨，就能立即將訂單排進司機派車單內，節省作業時間。
此外，家用也對外尋求學術單位的協助，如宜蘭大學與縣政府的科技創新中心等，設計更專業的自動抄表軟體、配送監控系統與電子瓦斯表等，目前已幫公司拿到21項專利。如公司開發的「安全閥」，便能有效防止瓦斯氣體外漏，李蒼霖笑著說：「抱我們家的瓦斯桶，是沒辦法自殺的。」
有了獨樹一格的e化系統，家用不僅扭轉以往瓦斯行的勞力密集模式，甚至還顛覆用戶叫瓦斯的習慣。
現在不必等瓦斯用完，只要瓦斯含量低於偵測底線，客戶廚房裡的「電子瓦斯表」就會發出訊息，在公司電腦上跳出客戶地址及配送需求，由控制中心裡的人將這筆訂單排進派車單。送達後，司機會用專用手機回報，讓控制中心掌握最新運送狀況，如果客戶來電詢問，也可查出司機目前所在位置，向客戶回報可能的送達時間。透過這些系統，員工不到20位的家用科訊，就能配送到整個宜蘭縣，每趟最多可服務50位客戶。
如今，家用科訊更藉由這些軟體，變身為傳統瓦斯行的資訊服務商，將這些e化軟體推廣給同業。10年來，已在全省累積近2,000家客戶，幾乎佔全省瓦斯行的半數。公司也會按照瓦斯行的大小規模，推出不同的單機版與物流版軟體，目前每月可藉此賺進200萬元。
李蒼霖分析，透過這套系統，傳統瓦斯行每日配送量可增加到上百桶，並改由貨車一次載送多桶瓦斯，提高每趟出車效率，還能節省不必要的人力開支，下班後切換至語音接聽模式，一樣能幫公司接單，再也不必全天候店裡待命。
透過科技的加持，傳統瓦斯行也能擺脫過去的負面印象，進化成高效率的現代物流業。李蒼霖強調，時代變動愈來愈快，傳統產業也要想辦法跟上潮流、自我覺醒，「不然，只能等著被淘汰！」
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撰文 高宜凡
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請問這家還在嗎？